الكويت – النخبة:
المصدر – القبس:
يبدو ان هناك حالة من الاجماع الشعبي على تردي حالة مطار الكويت، فاستكمالاً لما نشرته «القبس» في ملف المطار عن معاناة المسافرين وتعسف الإجراءات مع البعض وعدم التنظيم في سير الحقائب وغيرها من المشاكل التي يعاني منها مطار الكويت الدولي، فإن دراسة القبس أكدت أن وضع المطار خلال الصيف أصبح الشغل الشاغل للمغردين.
عبّر عدد من المواطنين والمغردين عن استيائهم من الفوضى التي شاهدوها، حيث تركزت الانتقادات على الضغط الكبير الذي يحصل على سير الأمتعة، مما يؤدي إلى تأخر الحقائب إلى ما يقارب الساعتين.
التعليقات الناقدة على فوضى المطار في هذا الوقت تحديداً جاءت في نهاية موسم السفر، ولكن يرجع السبب الرئيسي للتذمر إلى أن الدولة يوجد بها سوء إدارة وتخطيط بسبب افتتاح مبنى المطار الجديد (تي 4) والاحتفال بافتتاحه من دون تشغيله فعلياً، مما تسبب في غضب وردة فعل سلبية تجاه الإدارة العامة للطيران المدني والخطوط الجوية الكويتية، حتى ذهب البعض لتبني نظرية المؤامرة، وأن عدم تشغيل المطار الجديد هو بسبب منافسة القطاع الخاص، وأن هناك أيادي خفية تسعى إلى الإساءة للخطوط الجوية الكويتية من خلال سوء الخدمات المقدمة والفوضى العارمة.
وقد أعددنا دراسة لتوجهات الرأي العام الكويتي في مواقع التواصل الاجتماعي لأزمة المطار الأخيرة، والتي عانى منها المسافرون والقادمون على السواء، وترصد الدراسة وتحلل تعليقات مستخدمي موقع التواصل «تويتر» حول مطار الكويت الدولي ومعاناتهم في إجراءات السفر والقدوم.
وبيّنت النتائج أن الأغلبية العظمى من التغريدات عن المطار أتت سلبية بنسبة %83، فيما كانت %10 من التعليقات محايدة، و%7 إيجابية.
كما أشارت النتائج إلى أن %51 من التغريدات أتت في إطار المسؤولية، و%23 في إطار الصراع والنزاع، و%18 في إطار اقتصادي. أما أبرز المواضيع، فتعلّقت بالفوضى العامة في المطار وسير الأمتعة والازدحام الشديد لتسلم الحقائب، وكان للتعيينات العشوائية في إدارة المطار الجديد نصيب من تعليقات المغردين أيضاً.
بيانات كبيرة
غطت الدراسة نشاط المغردين من تاريخ 25 أغسطس إلى 3 سبتمبر، وهي الفترة التي نشط فيها موضوع المطار والازدحام بسبب تزامن إجازة عيد الأضحى المبارك مع عودة المصطافين من إجازاتهم وعودة الحجاج والمدارس، بطريقة تحليل البيانات الكبيرة big data، وباعتماد منهجية تحليل المضمون لدراسة تعليقات المواطنين ومحتوى تغريداتهم.
أشار التحليل إلى أن أغلبية المغردين تناولوا موضوع مطار الكويت الدولي بسلبية، حيث بلغت التغريدات السلبية %83، بينما الإيجابية %7، والمحايدة %13.
وأظهرت النتائج تطابقا لما نشرته القبس سابقا في استطلاع الكتروني عبر موقعها في تويتر، حيث بينت نتائج الاستبيان ان %76 غير راضين عن الخدمات المقدمة في المطار، وجاءت معظم تعليقات المغردين السلبية عن الفوَضى وعدم الترتيب والتنظيم والعشوائية في الإدارة.
كما تحدث مغردون عن الازدحام الشديد على سير الأمتعة وتكدس الحقائب والفوضى وعدم التنظيم. وتطرق آخرون إلى عدم وجود الخدمات الأساسية والنقص فيها مثل عربات الأمتعة التي لاحظ العديد منهم عدم توافرها وقت الازدحام في ظل نقص العمالة.
التأطير الإعلامي
وحللت الدراسة التغريدات التي تناولت موضوع المطار بتطبيق لدراسة نشرتها جامعة الاباما في تحليل الازمات وتم نشرها في مجلة «بلك ريليشن ريفيو، 2009»، وبينت ان %51 من التغريدات اتت في اطار المسؤولية وتحميل المسؤولية والعتب على اجهزة الدولة والوزيرة جنان بوشهري وإدارة الطيران المدني على فوضى المطار.
اما %23 من التغريدات فكانت في اطار الصراع والازمة، ضمن تغريدات تحتوي على كلمات مثل الفساد الإداري والتعيينات البرشوتية وسوء الإدارة والازمة السياسية وكل ما يصب في اطار الصراع.
أما %18 من التغريدات فجاءت في اطار اقتصادي تحدث عن المصروفات وسوء استغلال الموارد والفساد المالي الذي تعاني منه الدولة واهدار المال العام.
وتحدث المغردون بكثرة عن اهدار المال العام في افتتاح المطار الجديد والاحتفال المصاحب له والاهدار في المصاريف العامة دون رعاية راحة المسافرين وشكل الدولة. اما %8 باطار اخلاقي وهو الحديث عن المطار وما يحدث من انتهاكات بحق بعض الجنسيات من عنصرية وتفرقة بالمعاملة. كما بين بعض المغردين ان المطار يعاني من أزمة ثقة بسبب شغر بعض الوافدين وظائف حساسة في المطار، ويبدو ان هذا الموضوع قد اخذ حيزا من التعليقات والاستنتاجات من بعض المغردين حتى وصل بهم الحال إلى طرح بعض الاسماء والمناصب.
أزمة الأمتعة
وقامت الدراسة بتحليل أكثر المواضيع اثارة من قبل المغردين حول موضوع المطار، وما هي اكثر القضايا التي سيطرت على تغريداتهم، وتبين ان موضوع سير الحقائب قد سيطر بشكل كبير على التغريدات بنسبة %44، حيث تذمر العديد من ساعات الانتظار وزحمة استلام الامتعة ووصول 3 طائرات في سير امتعة واحد، وكذلك ضياع الحقائب وكل ما يتعلق بذلك الموضوع. واتى موضوع الفوضى العامة بمرافق المطار كافة بنسبة %30، حيث تم مناقشة العدد الكبير من المستقبلين في قاعة العودة مما يتسبب في زحمة شديدة وكذلك تكدس السيارات في مواقف طويلة المدى لشهور، مما يعني ان اصحابها قد سافروا بلا عودة وغيره من مظاهر الفوضى التي تطرق لها المغردين. كما ناقش %26 المغردين المطار الجديد (تي 4) وقد اخذ حيزا لا بأس فيه من اهتمام المغردين، حيث ناقش العديد منهم سبب تاخر التشغيل رغم الافتتاح والتعيينات وتطفيش الكويتيين من العمل في المطار، واخذ الافتتاح وسفر القياديين حيزا كبيرا من اهتمام المغردين الذين اعتبروا ذلك تبديدا لمقدرات الدولة واهدارا للمال.
