أكد مصدر مسؤول في شركة الخطوط الجوية الكويتية، رداً على استفسار صحيفة القبس، بشأن التوضيح الذي صدر عن الشركة يوم السبت الماضي الموافق 2 الجاري، حول أسباب تأخر نقل أمتعة الركاب على عدد من رحلاتها المغادرة من مبنى الركاب رقم 4 (T4)، (إلى بيروت) أن «السبب خارج عن إرادتنا، ويعود إلى تعطل أحد أجهزة نظام فرز وتفتيش الأمتعة المعمول به في المبنى رقم 4 (T4)، والذي تسبب في تحويل جميع الأمتعة إلى جهاز الفرز الآخر، مما نتج عنه زيادة عن الطاقة الاستيعابية المخصصة للجهاز».
وأفاد المصدر بأن الشركة ارتأت أن يتم نقل الركاب إلى وجهاتهم حتى لا تتسبب هذه المشكلة في تأخيرهم عن موعد رحلاتهم المقررة، وقد تم التعامل مع العطل الفني في حينه.
وقال: استغرقت عملية إصلاح الجهاز أكثر من ست ساعات متواصلة، وتم تحميل الأمتعة المتخلفة على متن الرحلات إلى الوجهات نفسها في اليوم التالي، موضحا أن مثل هذه الحالات متوقع حصولها في منظومة عمل المطارات وشركات الطيران العالمية، خصوصاً في مواسم السفر، بالإضافة إلى أن الخطوط الجوية الكويتية تضع خططا لمثل هذه الحالات من خلال الاستجابة السريعة بتطبيق الحلول البديلة وذلك حرصاً منها على كفاءة تقديم الخدمات، كما أنها تحرص على دقة المواعيد.
وشدد على أن رضا العملاء يأتي في مقدمة الأهداف التي حددها مجلس الادارة وتطبقها الادارة التنفيذية ويسبق ذلك الهدف الحرص على معايير الأمان والسلامة. كما تحرص الشركة على توفير أفضل سبل الراحة لعملائها.
وأشار المصدر إلى أن “الكويتية” حرصت على التشغيل خلال هذا الصيف إلى عدد من الوجهات السياحية استجابة لرغبات وتوجهات السفر لدى العملاء، بالإضافة إلى عدة خدمات متنوعة تصب في مصلحة الركاب والتي تعمل على توفير سبل الراحة لهم.
