تعدى برنامج (الواتس أب) تصدره في الكويت مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر استخداما ليصبح وسيلة أساسية لدى عدد من الوزارات والمؤسسات الحكومية لتلقي شكاوى المواطنين واقتراحاتهم والتواصل التفاعلي معهم.
ولاشك أن استخدام جهات عامة لوسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا برنامج (واتس أب) بات بمنزلة قناة رسمية أكثر فاعلية وتواصل مع المواطنين فيما يتعلق بالشكاوى والاقتراحات والاستفسارات العاجلة والحالات الطارئة.
وبالفعل وضعت عدة جهات ووزارات في الكويت أرقاما معينة لتطبيق برنامج (واتس أب) لإرسال الرسائل وتسلمها بغية الوصول إلى أوسع شريحة ممكنة من الجمهور باعتباره وسيلة قادرة على الرد المباشر مع الطرف الآخر من خلال عدد من الوسائط كالكتابة والصور والفيديو والتسجيل الصوتي بحسب “كونا”.
ومع التطبيق على أرض الواقع نجحت خدمة (واتس أب) في أن تكون قريبة من المستخدمين والعملاء وأداة ذات مصداقية إذ يعتمد الأمر على معرفة حقيقية بشخصية المرسل والمتلقي من أرقام الهواتف واحتوائها أيضا صور وكتب رسمية وتصوير للمشكلة من خلال فيدو أو تسجيل صوتي أو تصوير مباشر.
وأتاحت الخدمة التي قدمتها (واتس أب) تحت مسمى (ويب واتس أب ) جعل التعامل والرد على استفسارات (واتس أب) من خلال جهاز الكمبيوتر وتخصيص عدد من الموظفين يتلقون الاستفسارات ويردون عليها ويتفاعلون ويتابعون الشكاوى والاقتراحات والملاحظات.
واستحقت خدمة (واتس أب) أن تكون الأقرب لدى المواطنين الكويتيين في التعامل معها إذ حازت إعجابهم وفق ما أفاد به عدد من مديري العلاقات العامة والإعلام في عدة وزارات في تصريحات متفرقة لوكالة الانباء الكويتية (كونا) اليوم السبت والتي أطلقت جهاتهم تلك الخدمات أو لديها مشروعات لتنفيذها.
وأجمع هؤلاء المديرون على أن خدمة (واتس أب) تترجم سياسات الدولة في تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية وبمنزلة خط ساخن لاسيما ما يتعلق بالشكاوى والمشكلات والاستفسارات التي تظهر في حينها.
وقال مدير إدارة الإعلام والعلاقات العامة في وزارة الداخلية العقيد ناصر بوصليب ل(كونا) إن خدمة (واتس أب) الأمنية المرورية نافذة تواصل جديدة بين الإدارة العامة للمرور والمواطنين والمقيمين على مدار الساعة للرد الفوري على الاستفسارات واستقبال الاقتراحات ودراسة المقترحات وفتح قنوات الاتصال مع أصحاب الاقتراح ووضعها محل التنفيذ في حال تحقيقها للمصلحة العامة.
ودعا بوصليب المواطنين والمقيمين إلى مراعاة قواعد الأمن والسلامة أثناء التواصل مع خدمة (واتس أب) وعدم استخدام الهاتف النقال باليد أثناء القيادة و الاكتفاء بإرسال الملاحظات والاقتراحات والاستفسارات كتابيا دون تصوير مع مراعاة في حال التصوير عدم إظهار الأشخاص في الصور تجنبا للوقوع تحت طائلة المساءلة القانونية.
من جانبه قال مدير العلاقات العامة والإعلام في بلدية الكويت بالوكالة محمد المطيري ل(كونا) إن خدمة (واتس أب) مناسبة جدا وهي إحدى وسائل التواصل الاجتماعي ذات الفعالية إذ تفيد في تحديد موقع المشكلة أو الاقتراحات التي تتعلق بالشوارع والمناطق مما يسهل التواصل معها والتفاعل معها.
وأضاف المطيري أن (واتس أب) تقدم خدمة مهمة لكنها تعتبر محدودة في الاستفادة إذ إنها بين شخصين في حين وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى (تويتر) و(إنستغرام) تكون أمام الآخرين وفائدتها أشمل وأعم ويمكن للاخرين الاستفادة من المقترح أو الشكوى أو الاستفسار.
وأوضح أنه كلما كانت المشكلة أمام الآخرين ويشاهدها المشتركون في وسائل التواصل الاجتماعي مثل (تويتر) و(إنستغرام) كلما حققت الهدف الأعم المرجو منها.
من ناحيتها أكدت رئيس فريق التواصل الاجتماعي بوزارة الكهرباء والماء المهندسة خديجة مشاري ل(كونا) تزايد استخدام المواطنين خدمة واتس أب في التعامل مع الوزارة بعد إطلاقها باعتبارها وسيلة سهلة وتستخدم بكثرة في المجتمع الكويتي ويتعامل معها الجمهور يوميا.
ودعت مشاري المواطنين لدى طرحهم المشكلة أو الاستفسار على خدمة واتس أي إلى عدم تكرارها على وسائل التواصل الاجتماعي الاخرى مثل (تويتر) و(انستغرام) كي لا تشتت الجهود لحلها على أكثر من طرف.
يذكر أن من أبرز الجهات التي طبقت خدمة التواصل الاجتماعي (واتس أب) هي وزارات الداخلية والشؤون الاجتماعية والتجارة والصناعة والأشغال العامة والكهرباء والماء ومؤسسة التأمينات الاجتماعية وإدارة نزع الملكية للمنفعة العامة والهيئة العامة لشؤون القصر
