بقلم : د. سامر أبورمان
يعتبر ضعف أو عدم الاستجابة response rate من أبرز التحديات التي تواجه قياسات الرأي العام وفق ما يؤكده دوما المختصون والممارسون، فضلا عن اعتباره من جوانب الانحياز غير المباشر للنتائج، وهو قد يعكس تخوفا أو عدم قناعة وعدم اهتمام بالموضوع أصلا، لذا يعتبر رفع نسبة الاستجابة من بين المطالب المهمة لدى الجهات المنفذة لاستطلاعات الرأي العام، بصورها المختلفة، ومن بينها استطلاعات آراء الموظفين، وفي محاولة لعلاج هذا التحدي، يبدو اختيار أسلوب المسح الشامل هو الأنسب من اختيار عينة محددة خلافا للظاهر، فإن عدم أو قلة استجابة الموظفين حينما تطلب منهم آراءهم لا يعتبر أمرا إيجابيا، بل مؤشرا سلبيا على عدم الرضا عند الموظفين!
إلى جانب أسباب أخرى من بينها ضعف ثقافة الاستطلاع، والخوف من التصريح بالرأي أمام السلطة أي كانت مرتبتها! ولعل من بين الخطوات التي قد تسهم في رفع نسبة الاستجابة، في استطلاعات آراء الموظفين، أن تصلهم رسائل تؤكد على أن آراءهم ستبقى، وأن النتائج التي ستترتب عليها ستؤخذ بأهمية، ومن ثم توظف عمليا في إجراءات تنفيذية، فقد أشارت إحدى الدراسات إلى أن حوالي 73% من الشركات ترى أن المشكلة الرئيسة في إجراء استطلاع رأي العاملين هي شكهم بأن تكون بعد النتائج خطوات تنفيذية! ولأن الموظفين عادة ما يتأثرون بشكل أكبر بمديريهم المباشرين، فإن من المهم تحفيز المديرين والمسؤولين الفرعيين، وزيادة حماسهم للاستطلاع.
وفضلا عن رفع الاستجابة، فإن مما يسهم في جعل أسئلة الاستطلاع واقعية، وزيادة الاهتمام به، الحرص على انخراط الموظفين أنفسهم في الاستطلاع منذ بداية قرار الشروع به، حيث تمكن مشاورتهم في وضع الأسئلة والمحاور التي ستتناولها.
ولابد أن تكون الإدارة العليا مهتمة بالاستطلاع اهتماما حقيقيا، وأن تعمل على إشعار الموارد البشرية بذلك، بحيث تكون عملية الاستطلاع جزءا من الخطة الزمنية لعمل المنظمة أو الشركة، مع تخصيص وقت معلن عنه، من أوقات العمل للموظفين لتعبئة الاستمارة.
السرية كذلك، في إجراء الاستطلاع، أمر في غاية الأهمية، فالموظفون ينظرون بعين الشك إلى الاستطلاعات الموجهة من الإدارة، كما أن هناك من قد يخافون من سلوك انتقامي في حال توجيه انتقادات معينة إلى الإدارة، حتى وإن كانوا يحملون نظرة إيجابية لها، ولذا ينبغي أن يكون في استمارة الاستطلاع ما يؤكد على السرية، ويبين الإجراءات الضامنة لها! وحتى لا يكون الاستطلاع مشروعا وحيدا (stand – alone project)، يجب تكراره بين فترة وأخرى، حتى يكون عنصرا تكامليا في التخطيط وصنع القرار، ويبقى أهم حافز لرفع الاستجابة في الاستطلاعات اللاحقة هو أن يرى الموظفون تحسينات ملموسة بعد الاستطلاع السابق وأن الحال بعد الاستطلاع يختلف عما قبله!
